Clases y tipos de comunicación

Tema: Clases de comunicación: Privada-pública, Recíproca-unilateral, Directa-indirecta.

PRACTICA 13. Clases y tipos de comunicación. Combinaciones en la Tipología de la comunicación.

TIPOLOGIA DE MALETZKE.

a).-DIRECTA-UNILATERAL-PRIVADA.

- Una conferencia acerca de una carrera en especifico como por ejemplo sobre las bacterias en biología. 

- Cuando una pareja discute.

- Cuando alguien sube a un taxi y le indica a donde ir.

b).- DIRECTA-UNILATERAL-PÚBLICA:

- Un programa de concursos que sale en televisión.

- Una misa en la iglesia.

- Cuando el profesor de la clase.

c).- DIRECTA-RECÍPROCA-PRIVADA:

- Una platica con tu padre.

- Platica con amigos.

- Alguna clase en facultad.

d).- DIRECTA-RECÍPROCA-PÚBLICA:

- Un equipo de trabajo donde exponen ideas.

- Un debate.

- Comida familiar.

e).- INDIRECTA-RECÍPROCA-PRIVADA:

- Enviar una carta.

- Chatear por facebook.

- Llamar por teléfono.

f).- INDIRECTA-RECÍPROCA-PÚBLICA:

- Una videoconferencia.

- Cuando haces una videollamada con algun amigo o familiar.

- Escuchar el radio.

g).- INDIRECTA-UNILATERAL-PRIVADA:

- Ver un video en Youtube.

- Enviar un mensaje por celular.

- Llamar a un amigo.

h).- UNIDIRECTA-UNILATERAL-PÚBLICA:

- El informe presidencial.

- Ver la televisión con familia.

- Algun tutorial en internet.

Pensemos negativamente

Tema: Actitudes, habilidades y valores en la comunicación intrapersonal e interpersonal. Ruido, Redundancia, Fidelidad.

PRÁCTICA 12: Pensemos negativamente.

Recomendaciones

1.- La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola. ¿Por qué demostrar a un hombre que se equivoca? ¿Has de agradarle con eso? ¿Por qué no dejarle que salve su dignidad? No se te pidió una opinión. No hacía falta. ¿Por qué discutir con él? Hay que evitar siempre el ángulo agudo. Sólo hay un modo de sacar la mejor parte de una discusión: evitarla. "Si discute usted, y pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero será un triunfo vacío, porque jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante" dijo Benjamin Franklin. Piense, pues, en esto ¿Qué prefiere tener: una victoria académica, teatral, o la buena voluntad de un hombre? Muy pocas veces obtendrá las dos cosas. "El odio nunca es vencido por el odio sino por el amor" y un malentendido no termina nunca gracias a una discusión sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliación, y un sincero deseo de aprecia el punto de vista de los demás.

R: No debemos evitar una discusión ya que si la otra persona no acepta que lo que nosotros decimos es correcto tenemos la oportunidad de romperle la nariz para hacerlo entrar en razón. Lo principal es ganar. Si es necesario hay que mentir y ser irrespetuoso para que la persona acepte nuestro punto de vista.

2.- "No debe perder tiempo en discusiones personales la persona que está resuelta a ser lo más que pueda, y menos todavía debe exponerse a las consecuencias, incluso a la ruina de su carácter y la pérdida de su serenidad.

Ceder en las cosas grandes sobre las cuales no puedes exhibir más que derechos iguales; y ceder en las más pequeñas aunque te sean claramente propias. Decía Abraham Lincoln: “Mejor es dar paso a un perro, que ser mordido por él al disputarle ese derecho. Ni aun matando al perro se curaría de la mordedura".

R: Cuando estas en una discusión debes comportarte violento para que los demás te teman y así imponerte. Si se inicia una pelea es aun mejor. 

3.- Para impedir que un desacuerdo se transforme en una discusión: Acepte el desacuerdo(Cuando dos socios siempre están de acuerdo, uno de ellos no es necesario); quizás esté en desacuerdo de su oportunidad de corregirse antes de cometer un grave error. Desconfíe de su primera impresión instintiva. Controle su carácter. Primero escuche, dele a su oponente la oportunidad de hablar, déjelo terminar. Busque las áreas de acuerdo y expóngalas antes los demás para que las acepten o rechacen.

R: Debes aceptar que hay un desacuerdo y que tu estas mal. No importa si no expones tus ideas por que a fin de cuentas estas en un error. Debes someterte a lo que los demás digan.

4.- Sea honesto; busque los puntos donde puede admitir su error, y hágalo, discúlpese por sus errores, eso desarmará a sus oponentes y reducirá la actitud defensiva. Prometa pensar y analizar con cuidado las ideas de sus oponentes; y hágalo en serio, sus oponentes pueden tener razón. Agradezca sinceramente a sus oponentes por su interés. Posponga la acción de modo que ambos bandos tengan tiempo de repensar el problema (sugiera otra reunión). Cuando dos personas gritan, no hay comunicación, sólo ruido y malas vibraciones.

R: No tienes porque ser honesto, no admitas algún error. Si es necesario grita para que la persona entienda mejor. Los demás tienen que agradecerte por haberles dicho lo que era correcto. 

5.- Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada. No empiece nunca anunciando: Le voy a demostrar tal y tal cosa. Hace que quien lo escucha quiera librar batalla con usted, antes de que empiece a hablar. Si va usted a demostrar algo, que no lo sepa nadie. Hágalo sutilmente, con tal destreza que nadie piense que lo está haciendo. Si alguien hace una afirmación que a juicio de usted está errada -sí, aun cuando usted sepa que está errada- es mucho mejor empezar diciendo: Bien, escuche. Yo pienso de otro modo, pero quizá me equivoque. "Ponte rápidamente de acuerdo con tu adversario" No hay que discutir con el cliente o con el cónyuge o con el adversario. No le diga que se equivoca, no lo haga enojar; utilice un poco de tacto, de diplomacia.

R: No hay necesidad de respetar lo que dice el otro pues tu eres el único en lo correcto. Demuéstrale que esta mal aunque eso signifique una pelea. Si alguien te dice que estas mal, dale un buen golpe o gritale. No hay porque quedar de acuerdo.

6.- Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente. Si sabemos que de todas maneras se va a demostrar nuestro error, ¿no es mucho mejor ganar la delantera y reconocerlo por nuestra cuenta? ¿No es mucho más fácil escuchar la crítica de nuestros labios que la censura de labios ajenos?

Diga usted de sí mismo todas las cosas negativas que sabe está pensando la otra persona, o quiere decir, o se propone decir, y dígalas antes de que él haya tenido una oportunidad de formularlas, y le quitará la razón de hablar. Cuando tenemos razón, tratemos pues de atraer, suavemente y con tacto, a los demás a nuestra manera de pensar; y cuando nos equivocamos -muy a menudo, por cierto, a poco que seamos honestos con nosotros mismos- admitamos rápidamente y con entusiasmo el error. "Peleando no se consigue jamás lo suficiente, pero cediendo se consigue más de lo que se espera".

R: Tu siempre estarás mal así que desde el principio admite tu error y no le hagas perder el tiempo a los demás. En vez de exponer tu punto de vista y explicarlo, rindete, admite tu erros y acepta el punto de vista de alguien más. 

7.- Empiece en forma amigable. Si vienes hacia mí con los puños cerrados -dijo Woodrow Wilson- creo poder prometerte que los míos se apretarán más rápido que los tuyos, pero si vienes a mí y me dices: "Sentémonos y conversemos y, si estamos en desacuerdo, comprendemos por qué estamos en desacuerdo, y precisamente en qué lo estamos", llegaremos a advertir que al fin y al cabo no nos hallamos tan lejos uno de otro, que los puntos en que diferimos son pocos y los puntos en que convenimos son muchos, y que si tenemos la paciencia y la franqueza y el deseo necesario para ponernos de acuerdo a ello llegaremos." Es como el juicio que dice: "Una gota de miel caza más moscas que un galón de hiel".

R: Se agresivo para que sientan tu carácter desde el principio. Si eres amable pensaran que eres débil. Si los puntos de vista son muy distanciados dígale mentiras para que entienda más rápido, no sea paciente. 

8.- Consiga que la otra persona diga "Sí, sí", inmediatamente. Cuando hable con alguien, no empiece discutiendo las cosas en que hay divergencia entre los dos. Empiece destacando -y siga destacando- las cosas en que están de acuerdo. Siga acentuando -si es posible- que los dos tienden al mismo fin y que la única diferencia es de método y no de propósito.

R: Cuando discutas con alguien remarca primero sus errores para que después cambie su punto de vista.

9.- Cuando una persona ha dicho No todo el orgullo que hay en su personalidad exige que sea consecuente consigo misma. El orador hábil obtiene "desde el principio una serie de Seis", como respuesta. Discutir no da beneficios, es mucho más provechoso e interesante mirar las cosas desde el punto de vista del interlocutor y hacerle decir "sí, sí" desde un principio. Método socrático: obtener una respuesta de "sí, sí". Hacía preguntas con las cuales tenía que convenir su interlocutor. Seguía ganando una afirmación tras otra, hasta que tenía una cantidad de "seis" a su favor. Seguía preguntando, hasta que por fin, casi sin darse cuenta, su adversario se veía llegando a una conclusión que pocos minutos antes habría rechazado enérgicamente. Quien pisa con suavidad va lejos.

R: No dejes tu orgullo de lado y no aceptes nada que sea diferente a lo que piensas. Ciérrate a tus ideas y no escuches lo que dicen otros. No cedas ni llegues a un acuerdo.

10.- Permita que la otra persona sea quien hable más. Casi todos nosotros, cuando tratamos de atraer a los demás a nuestro modo de pensar, hablamos demasiado, lo cual es un error. Dejemos que hable la otra persona. Si estamos en desacuerdo con ella, podemos vernos tentados a interrumpirla. Pero no lo hagamos. Es peligroso. No nos prestará atención mientras tenga todavía una cantidad de ideas propias que reclaman expresión. La verdad es que hasta nuestros amigos prefieren hablarnos de sus hazañas antes que escucharnos hablar de las nuestras. En conclusión: "Si quieres tener enemigos, supera a tus amigos; si quieres tener amigos, deja que tus amigos te superen".

R: No dejes a la otra persona hablar y cuando lo haga, interrumpelo para dar tus ideas y remarcar sus errores. No importa si se molesta, debe escucharte primero.

11.- Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella. Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. ¿No sería más sagaz hacer sugestiones y dejar que los demás lleguen por sí solos a la conclusión? Al hombre hay que enseñarle como si no se le enseñara y proponerle lo desconocido como olvidado. Dejar que la otra persona sienta que la idea es suya. "La razón por la cual los ríos y los mares reciben el homenaje de cien torrentes de la montaña es que se mantiene por debajo de ellos. El sabio que desea estar por encima de los hombres se coloca debajo de ellos; el que quiere estar delante de ellos se coloca detrás" manifestaba Lao Tsé.

R: Dile que lo que piensa no es nada original, insultalo. No intentes ponerte en sus zapatos pues alguien más ya lo ha hecho. Mejor di tu punto de vista y que se olvide del suyo. Cierra tu mente. 

12.- Recuerde que la otra persona puede estar equivocada por completo. Pero ella no lo cree. No la censure. ¿Qué pensaría, cómo reaccionaría yo si estuviera en su lugar? Al interesarnos en las causas es menos probable que nos disgusten los efectos. El buen éxito en el trato con los demás depende de que se capte con simpatía el punto de vista de la otra persona. "Se coopera eficazmente en la conversación cuando uno muestra que considera las ideas y sentimientos de la otra persona tan importantes como los propios. El modo de alentar al interlocutor a tener la mente abierta a nuestras ideas, es iniciar la conversación dándole claras indicaciones sobre nuestras intenciones, dirigiendo lo que decimos por lo que nos gustaría oír si estuviéramos en la piel del otro, y aceptando siempre sus puntos de vista".

R: Aunque la otra persona esta mal y tu lo sepas, acepta lo que dice. Tu eres menos que esa persona y no tiene porque corregirse por lo que tu sepas. Se sumiso y calla. No digas tu punto de vista y solo acepta lo que se te dice. 

13.- Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona. Frase mágica que sirva para detener las discusiones para eliminar malos sentimientos, crear buena voluntad y hacer que se lo escuche atentamente: “Yo no lo puedo culpar por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que me sentiría de la misma manera." La especie humana ansia universalmente la simpatía.

R: ¿Qué importa como se sienta? Esta mal y tiene que reconocerlo. Si no es aceptado por los demás ese es su problema.

14.- Apele a los motivos más nobles. Por lo común la gente tiene dos razones para hacer una cosa: una razón que parece buena y digna, y la otra, la verdadera razón. A fin de modificar a la gente apelemos a sus motivos más nobles.

R: Remarca la verdadera razón por la que hacen las cosas, pero que siempre sea mala. No importa si busca un buen común o algo así, tu solo resalta lo malo que hace. 

Midamos nuestro Agrado o desagrado

Del tema: Concepto y características del proceso de la comunicación intrapersonal e interpersonal.


PRACTICA. Sentimientos de agrado y desagrado.

Cuestionario de las Maneras de agradar a los demás.

Indicación: Coloca entre los paréntesis de cada una de las preguntas o afirmaciones el número que consideres le corresponde y que va de 1.- Nunca, 2.- Casi nunca, 3.- Casi siempre y 4.- Siempre.

Al finalizar de calificarte, has la suma de tus resultados.

1.- Nunca

2.- Casi nunca

3.- Casi siempre

4.- Siempre

1. Te interesas sinceramente por los demás, sabiendo que puedes ganar más amigos, en lugar de hacerlo por ti mismo.                                                    (   3  )

2.- Tu manera de pensar es que el individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los demás.                                                                       (  2  )

3.- Durante años me he preocupado por conocer los cumpleaños de mis amigos. Sobre mi interés, lo mismo que con todo lo demás en las relaciones humanas, debo ser sincero.   (  3  )

4.- Consideras que las acciones dicen más que las palabras, que una sonrisa sustituye a expresiones como: "Me gusta usted”. “Me causa felicidad”. “Me alegro tanto de verlo".                                                                                  (   3  )

5.- Hablas cotidianamente de una verdadera sonrisa, que alegre el corazón, que venga de adentro y que valga buen monto en tu vida.      (  4   )

6.- Disfrutas cuando te encuentras con la gente, si esperas que los demás la pasen bien cuando se encuentran contigo.      (   4  )

7.- Cuando estás sola(o), silbas, tarareas o cantas. Lo haces por ser feliz y para que contribuyas para hacer feliz a los demás.    (  3  )

8.- Estas de acuerdo en que todo el mundo busque la felicidad, que hay un medio seguro para encontrarla. Que consiste en controlar nuestros pensamientos, que la felicidad no depende de condiciones externas, depende de condiciones internas.     (   3  )

9.- Consideras que no es lo que tenemos o lo que somos o donde estamos o realizamos, nada de eso, lo que nos hace felices o desgraciados es lo que pensamos acerca de todo ello.                                                                    (   2   )

10.- Estas de acuerdo con el proverbio chino que dice: "El hombre cuya cara no sonríe no debe abrir una tienda".      (   3   )

11.- Consideras que el valor de una sonrisa no cuesta nada, pero crea mucho. Enriquece a quienes reciben, sin empobrecer a quienes la da.   (   4   )

12.- Estas de acuerdo en que cuando hay una sonrisa ocurre en un abrir y cerrar de ojos, y su recuerdo dura a veces para siempre. Que casi todas las personas son tan felices como deciden serlo.    (   3   )

13.- Nadie es tan rico que pueda pasarse sin ella, y nadie tan pobre que no pueda enriquecer por sus beneficios. Crea la felicidad en el hogar, alienta la buena voluntad en los negocios es la contraseña de los amigos.    (   3   )

14.- Consideras que el valor de una sonrisa es descanso para los fatigados, luz para los decepcionados, sol para los tristes, y el mejor antídoto contra las preocupaciones.                                                                                          (   4   )

15.- Estas de acuerdo en que la sonrisa no puede ser comprada, pedida, prestada o robada, porque es algo que no rinde beneficio a nadie a menos que sea brindada espontánea y gratuitamente.      (   3   )

16.- Estas de acuerdo en que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. Porque nadie necesita tanto una sonrisa como aquel a quien no le queda ninguna que dar.     (   3   )

17.- Cuando te interesas por conocer el común de los nombres de los demás, más que interesarnos por el nombre propio lo haces porque es tu forma de pensar.                                                                   (   3   )

18.- Desarrollas, en tu actividad cotidiana, un gran esfuerzo por aprender los nombres de pila de los demás.    (   4   )

19.- Estas de acuerdo en que el nombre no nos pone aparte como individuo; sino que nos hace sentir únicos entre todos los demás.   (   3   )

20.- La información que damos, o la pregunta que hacemos, tienen para ti una importancia especial cuando le agregas el nombre de tu interlocutor.     (   4    )

21.- En tu actividad diaria, como un buen oyente, animas a los demás a que hablen de sí mismos.     (  2   )

22.- Te hace pensar que era un buen conversador cuando, en realidad, no habías sido más que un buen oyente.    (   2   )

23.- Estas de acuerdo en que la persona que sólo habla de sí, sólo piensa en sí, la persona que sólo piensa en sí mismo carece de toda educación.    (   3   )

24.- Recuerdas que la persona con quien hablas está cien veces más interesada en sí misma y en sus necesidades y sus problemas que en ti y tus problemas. (   2   )

25.- Hablas siempre de lo que les interesa a los demás. Hablas en términos de los intereses de la otra persona pues consideras que es beneficioso para las dos partes.                                                                                                    (   4   )

26.- Haces que la otra persona se sienta importante y sincera, cuando consideras que se le pueda admirar honradamente      (   3   )

27.- Tratas siempre de que la otra persona se sienta importante.     (   2   )

28.- Aceptas que todos queremos la aprobación de todos aquellos con quienes entramos en contacto.  (   4   )

29.- Queremos que se reconozcan nuestros méritos. Queremos tener la sensación de nuestra importancia en nuestro pequeño mundo.    (   4   )

30.- Queremos escuchar adulaciones baratas, sin sinceridad, aunque anhelamos una sincera apreciación.   (   3   )

31.- Para que la vida de una persona cambie totalmente puede bastar que alguien como tú le haga sentir importante. Háblale a la persona de ella misma y te escuchará por horas.                                                                            (   3   )



TOTAL DE PUNTOS: 96.

¿Sabemos escuchar?

Del tema: Elementos básicos del proceso de la comunicación: Emisor, Mensaje, Receptor, Código, Canal (Medio), Contexto.

AFIRMACIONES DE: ¿SABEMOS ESCUCHAR?

AFIRMACIÓN	NUMERO
1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando.	1
2. Acostumbro animar a los demás para que hablen.	16
3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona que está hablando.	19
4. Escucho con la misma atención si el que habla es hombre o mujer, joven o viejo.	2
5. Escucho con la misma o parecida atención si el que habla es mi amigo, mi conocido o si es desconocido.	15
6. Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando te hablo.	4
7. Miro a la persona con la que estoy hablando.	3
8. Me concentro en lo que estoy oyendo, ignorando las distintas reacciones que ocurren a mí alrededor.	6
9. Sonrío o demuestro que estoy de acuerdo con lo que dicen. Animo a la persona que está hablando.	5
10. Pienso en lo que la otra persona me está diciendo.	7
11. Trato de comprender lo que me dice la pareja.	8
12. Trato de escudriñar por qué lo dicen.	20
13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin interrumpir.	17
14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo animo para que siga adelante.	14
15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto si fue eso realmente lo que quisieron comunicar.	13
16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que hayan terminado de exponerlas.	11
17. Sé escuchar a mi interlocutor sin fijarme demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia física.	12
18. Escucho aunque pueda anticipar lo que va a decir.	18
19. Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor.	10
20. Pido, en caso necesario, que el otro explique en qué sentido está usando tal o cual palabra.	9